{"id":88803,"date":"2022-07-30T08:00:01","date_gmt":"2022-07-30T11:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/redenoticiaz.com.br\/barretos-regiao\/?p=88803"},"modified":"2022-07-25T14:33:03","modified_gmt":"2022-07-25T17:33:03","slug":"como-a-tecnologia-pode-ajudar-na-relacao-empresa-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redenoticiaz.com.br\/barretos-regiao\/sp\/2022\/07\/30\/como-a-tecnologia-pode-ajudar-na-relacao-empresa-cliente","title":{"rendered":"Como a tecnologia pode ajudar na rela\u00e7\u00e3o empresa\/cliente?"},"content":{"rendered":"<p><em>Por Jo\u00e3o Teixeira (CEO da <a href=\"https:\/\/www.certsys.com.br\/\">Certsys<\/a>)<\/em><\/p>\n<p>O mercado j\u00e1 est\u00e1 maduro o bastante para entender a import\u00e2ncia de ter seus clientes no centro de seus neg\u00f3cios. Isso n\u00e3o quer dizer que, como se achava antigamente, \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d. Apenas que ele \u00e9 raz\u00e3o das coisas serem.<\/p>\n<p>O cliente \u00e9 o principal acionista de qualquer marca, j\u00e1 que \u00e9 ele quem decide investir seu dinheiro em qualquer produto ou servi\u00e7o. Da\u00ed a import\u00e2ncia de se relacionar bem com ele, mesmo em momentos dif\u00edceis. Para lidar com essa situa\u00e7\u00e3o, uma das chaves \u00e9 colocar a tecnologia como sua principal aliada e us\u00e1-la para ajudar as empresas a se tornarem centradas na experi\u00eancia de seus clientes.<\/p>\n<p>De acordo com algumas pesquisas recentes, os investimentos em engajamento digital do cliente s\u00e3o chave para um aumento m\u00e9dio de 95% na receita das empresas brasileiras (Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente 2022 da Twilio), al\u00e9m disso 70% dos brasileiros n\u00e3o voltam a comprar de uma marca ap\u00f3s terem tido uma m\u00e1 experi\u00eancia com ela (Relat\u00f3rio Varejo 2022 da Adyen\/KPMG).<\/p>\n<p>Baseando-se nesses n\u00fameros, \u00e9 f\u00e1cil constatar que \u00e9 preciso encontrar solu\u00e7\u00f5es para manter o consumidor engajado, mas fazer isso em grande escala demanda tecnologia de ponta e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n<p>Apesar de ser um conceito abrangente, \u00e9 preciso dar aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Ela \u00e9 imprescind\u00edvel a qualquer empresa que deseja se manter ativa atualmente. Os dados coletados nas intera\u00e7\u00f5es com o cliente n\u00e3o podem mais estar dispersos, desorganizados, ou sendo ignorados. Investir em transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um processo trabalhoso que vai al\u00e9m do lado financeiro e abrange a cultura empresarial.<\/p>\n<p>\u00c9 algo fundamental para que se tenham linhas de engajamento e relacionamento coerentes entre marca e suas centenas ou milhares de clientes. \u00c9 preciso investir na sensa\u00e7\u00e3o do cliente de que aquela marca o conhece bem e se importa com ele.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante utilizar ferramentas que tornem sua empresa data driven. Informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o comportamento de consumo, h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos clientes s\u00e3o jogados fora todos os dias a cada vez que um atendimento n\u00e3o passa adiante os dados de seu contato com o cliente para um pr\u00f3ximo atendimento ou para os estrategistas de neg\u00f3cios de uma empresa, que poderiam entender um pouco mais do comportamento de seu p\u00fablico-alvo com essas informa\u00e7\u00f5es. Tornar uma empresa data driven \u00e9 investir em tecnologias que transformem as informa\u00e7\u00f5es coletadas em intelig\u00eancia de neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>Intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n<p>Uma das tecnologias que ajudam as empresas a se tornarem data driven e possibilitam uma transforma\u00e7\u00e3o digital eficiente \u00e9 a intelig\u00eancia artificial. Seu uso para coleta de insights de neg\u00f3cios \u00e9 algo muito comum na atualidade.<\/p>\n<p>Existem IAs para diversas fun\u00e7\u00f5es, mas a meu ver a principal delas \u00e9 poder lidar com quantidades imensas de dados, tra\u00e7ar padr\u00f5es e entregar olhares que fugiriam a olhos humanos, dado que temos um limite cerebral para conhecer e analisar tanta informa\u00e7\u00e3o em um tempo h\u00e1bil. Isso \u00e9 fundamental em um mundo globalizado, onde o consumo atinge milh\u00f5es ao mesmo tempo.<\/p>\n<p>Dados n\u00e3o faltam no mercado, e os consumidores os cedem de bom grado, j\u00e1 que prezam por personaliza\u00e7\u00e3o, facilidade e gostam de interagir com tecnologias que agilizem e tornem mais pr\u00e1ticos e interessantes o seu dia a dia. Quando uma empesa fornece essa experi\u00eancia tecnol\u00f3gica e usa bem as ferramentas que t\u00eam para melhorar os relacionamentos com clientes, a inova\u00e7\u00e3o vira protagonista e \u00e9 poss\u00edvel manter o cliente no centro de tudo, se adequando rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as e entregando mais com menos esfor\u00e7o e maior retorno.<\/p>\n<p><strong>LEIA TAMB\u00c9M<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/redenoticiaz.com.br\/blog\/2022\/07\/25\/cartao-de-credito-e-o-principal-responsavel-por-inadimplencia-no-brasil\">Cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 o principal respons\u00e1vel por inadimpl\u00eancia no Brasil<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Jo\u00e3o Teixeira (CEO da Certsys) O mercado j\u00e1 est\u00e1 maduro o bastante para entender a import\u00e2ncia de ter seus clientes no centro de seus neg\u00f3cios. Isso n\u00e3o quer dizer que, como se achava antigamente, \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d. 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