Anac recomenda aos passageiros verificar status de voos para os EUA com companhias aéreas

A suspensão temporária de decolagens em todo o território dos Estados Unidos, determinada pela Administração Federal de Aviação (FAA) por motivos de segurança, leva a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) a aconselhar passageiros com voos marcados para o país a entrarem em contato com suas companhias aéreas para verificar a situação de seus voos.

A decisão da FAA, que afirmou que a medida foi tomada em virtude de uma “circunstância extraordinária”, gerou a paralisação, que se torna a segunda desse tipo desde os ataques terroristas de 11 de setembro.

A Anac está monitorando a situação e enfatiza a necessidade de que as companhias aéreas cumpram suas responsabilidades de informar os passageiros. Segundo a agência, em casos de atrasos e cancelamentos, as empresas devem manter seus clientes atualizados e fornecer assistência material gratuita, conforme o tempo de espera no aeroporto.

Ao contrário de algumas situações que possam ocorrer, para atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupções de serviço, a Anac garante aos passageiros três opções de resolução:

• Reacomodação em outro voo;
• Reembolso integral;
• Execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme a situação.

“É importante ressaltar que a reacomodação deve ocorrer de forma gratuita, seja em voo próprio ou de outra companhia, na primeira oportunidade disponível, ou seja, em um novo voo com data e horário mais próximos do programado”, alerta a Anac.

No Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, o impacto da suspensão até as 20h30 foi mínimo: dos dez voos agendados para a noite, apenas um para Nova York foi cancelado, e outro para Miami enfrentou atrasos. Já no Aeroporto Internacional Tom Jobim, no Rio de Janeiro, os quatro voos programados para a mesma noite seguiam normalmente com embarque em andamento.