Fila de espera do INSS é zerada, diz ministro da Previdência
Ministro da Previdência anuncia que fila de espera do INSS foi eliminada, com melhorias no atendimento e redução do tempo de espera para perícia
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A informação foi divulgada no Palácio do Planalto, em uma cerimônia com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Conforme informações do ministério, entre fevereiro e agosto deste ano, o número de pedidos de perícia em espera apresentou uma queda significativa. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram feitos. Em julho, a fila já havia diminuído para 1,547 milhão, e, em agosto, a quantidade de novos pedidos superou a quantidade de pessoas na fila.
“Quando isso acontece, não temos uma fila, mas um fluxo de atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e oito clientes. Há folga no atendimento, mesmo com a demanda”, afirmou Queiroz.
O aumento no fluxo de atendimentos e a redução na espera são atribuídos a diversos fatores, como a nomeação de novos servidores, a operação de 865 agências com recursos de telemedicina e a implementação de perícia médica documental, que permite o envio de documentação sem a necessidade de ida a uma agência do INSS.
Além disso, foram realizados mutirões em fins de semana e instituídos bônus para servidores com metas superadas. “Esse plano de gerenciamento de benefícios resultou em 2 milhões de atendimentos a mais apenas em 2026”, destacou o ministro.
Atualmente, o INSS registra cerca de 1,3 milhão de novos pedidos por mês, o que equivale a aproximadamente 43 mil solicitações diárias. “É com esse gigante que lidamos”, ressaltou Queiroz.
O presidente Lula enfatizou a importância de humanizar o atendimento, destacando que o foco deve ser garantir que as pessoas tenham o tempo adequado para dar entrada, esperar e receber seus benefícios.
A redução na fila também impactou no tempo de espera por decisões sobre perícias. Enquanto a lei estipula um prazo de 45 dias para uma decisão, o INSS alcançou uma média de 34 dias. No entanto, ainda existem 224 mil pessoas aguardando resultados de perícias por mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Eles enfatizaram que esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
