Em novembro do ano passado, o Procon de Gua\u00edra, motivado pelas frequentes reclama\u00e7\u00f5es dos mun\u00edcipes acerca da qualidade dos servi\u00e7os prestados pela CPFL, no tocante a “picos de energia”, da falta de entrega dos boletos das contas, ou fora do prazo de pagamento e aus\u00eancia do atendimento f\u00edsico. Na \u00e9poca, o Procon se reuniu com o coordenador de atendimento, Alexandre Martin Fernandez e o consultor de relacionamentos, Kleber de Almeida Ara\u00fajo, para a e entrega das demandas da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
No dia 15 de mar\u00e7o, o fiscal de Leitura e Entrega de Contas, Marcus Vinicius de Andrade Graciano e o coordenador de Atendimento, Alexandre se reuniam novamente para trazer a resposta oficial da CPFL que foi entregue ao agente do Procon de Gua\u00edra, Evandro da Silva Barros, na sede do \u00f3rg\u00e3o, na Diretoria de Desenvolvimento Econ\u00f4mico, Ganha Tempo.<\/p>\n
Em resposta \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, a concession\u00e1ria informou que, para melhoria dos servi\u00e7os, vem investindo com a constru\u00e7\u00e3o de novas redes e a substitui\u00e7\u00e3o de redes convencionais (nuas) por redes modernas, compactas, al\u00e9m de estar modificando postes de madeira por postes de concreto e instalando novas tecnologias, como transformadores de distribui\u00e7\u00e3o da classe 15Kv, que possibilitar\u00e3o manobras r\u00e1pidas na rede, melhorando a flexibilidade operativa, contribuindo com a confiabilidade do sistema.<\/p>\n
Tamb\u00e9m citou que al\u00e9m destas melhorias, vem realizando outras atividades que contribuem para a boa continuidade do fornecimento de energia, como as podas de \u00e1rvores (aquelas que est\u00e3o em contato com os cabos de energia), substitui\u00e7\u00e3o de equipamentos da rede como cruzetas, p\u00e1ra-raios e espa\u00e7adores. Cuidados preventivos que visa mitigar os casos de interrup\u00e7\u00f5es no fornecimento.<\/p>\n
A CPFL afirma que entre janeiro de 2021 at\u00e9 o in\u00edcio de mar\u00e7o de 2023 fez investimentos na rede de distribui\u00e7\u00e3o que somaram mais de R$ 18,5 milh\u00f5es.<\/p>\n
A concession\u00e1ria ressalta que diversos fatores podem levar \u00e0 falta de energia em uma localidade, como por exemplo, a pr\u00f3pria manuten\u00e7\u00e3o, quando a CPFL tem que desligar parte da rede para efetuar o servi\u00e7o. Por outro lado, fatores meteorol\u00f3gicos, a exemplo de quando um mau tempo joga galhos na rede, bem como os raios na rede, ou at\u00e9 mesmo fortes chuvas\u00a0 com rajadas de ventos, dentre outros que podem causar interrup\u00e7\u00e3o de energia.<\/p>\n
Acerca das contas a concession\u00e1ria informou que faz a entrega dos boletos impressos nos im\u00f3veis que optaram por esta modalidade, no entanto 30% dos consumidores possuem cadastro para entrega da fatura por e-mail. No entanto h\u00e1 tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o do envio de dados para o pagamento da fatura via SMS.<\/p>\n
Quanto \u00e0s falhas na entrega ocorridas entre os meses de novembro de 2022 e janeiro de 2023 a CPFL relatou que nos meses subseq\u00fcentes aos problemas, foram realizados acompanhamentos das faturas e outras a\u00e7\u00f5es para monitorar a entrega.<\/p>\n
No entanto, sempre que o consumidor n\u00e3o receber a fatura este pode entrar em contato com a empresa pelo telefone gratuito 0800 0 10 10 10, Nesse canal podem ser feitas reclama\u00e7\u00f5es, altera\u00e7\u00f5es de endere\u00e7o (caso este seja o problema) e tamb\u00e9m pode solicitar formas alternativas para conseguir pagar sua fatura.<\/p>\n