Ministro da Previdência anuncia que fila do INSS foi zerada

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada, uma conquista alcançada no mês passado. O comunicado foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Segundo o ministério, entre fevereiro e agosto, o número de pedidos de perícia aguardando atendimento caiu de 3,12 milhões para 1,547 milhão em julho. Em agosto, para a surpresa da pasta, o número de novos pedidos superou o total de pessoas ainda na fila. Queiroz comparou a situação a uma loja com mais funcionários do que clientes: “Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento”, afirmou.

O Ministério da Previdência atribui essa melhora ao incremento no número de servidores, à utilização de telemedicina em 865 agências e à implementação da perícia médica documental, que dispensa a presença do requerente em uma agência do INSS. O ministério também aponta os mutirões realizados aos finais de semana e o pagamento de bônus aos servidores como fatores cruciais para a redução da espera.

“Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, ressaltou Wolney Queiroz. Atualmente, o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, aproximadamente 43 mil por dia.

O presidente Lula destacou o objetivo de humanizar o atendimento, enfatizando a importância do tempo correto para a solicitação, espera e recebimento dos benefícios. Além da eliminação da fila, houve uma melhoria no tempo médio de espera para a decisão sobre as perícias, que caiu de 45 para 34 dias.

No entanto, ainda existem cerca de 224 mil pessoas que aguardam por resultados de perícias há mais de 45 dias. Segundo Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, esses casos são específicos e se referem a pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.