Banco do Brasil apresenta novo aplicativo com IA e personalização avançada

O Banco do Brasil lançou, na segunda-feira (24), o novo aplicativo BB, que traz inovações em inteligência artificial, personalização e atendimento digital. A atualização será implantada de forma gradual, com a expectativa de que todos os clientes tenham acesso à nova versão até o final de setembro.

A reformulação faz parte da estratégia digital da instituição e visa aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, além de personalizar o relacionamento conforme o perfil de cada usuário.

Entre as principais mudanças estão:

• Personalização da tela inicial e menus, adaptados ao perfil e contexto de cada cliente;
• Uso de inteligência artificial para interpretar contextos, apoiar atendimentos e sugerir produtos;
• Assistente digital que permite consultas e acesso a serviços via texto ou voz;
• Recomendações de conteúdos e serviços otimizados para cada usuário;
• Área “Meu BB” com informações e benefícios personalizados;
• Novos recursos de acessibilidade;
• Melhorias em estabilidade e desempenho do aplicativo.

A proposta central do novo aplicativo é ampliar a capacidade dos clientes de resolver demandas diretamente pela plataforma digital. Embora mantenha a navegação tradicional, o app introduz jornadas conversacionais nas quais os usuários podem se comunicar em linguagem natural, seja por texto ou voz, para obter orientações.

O banco acredita que a combinação de automação, inteligência artificial e personalização facilitará o acesso a serviços financeiros e pode resultar em ganhos de eficiência operacional. Com mais clientes atuando de forma autônoma, os funcionários poderão se concentrar em atividades de maior valor, como relacionamento e orientações de investimento.

A inteligência artificial não apenas serve como ferramenta de atendimento, mas também atuará como suporte à experiência do cliente, permitindo uma personalização mais profunda. O sistema levará em conta fatores como produtos contratados e comportamento de uso, organizando a interface de acordo com essas informações.

O novo aplicativo começou a ser disponibilizado na segunda-feira e a migração dos usuários será progressiva, com conclusão prevista para o final de setembro. A atualização foi desenvolvida com base em feedback de clientes e funcionários, possibilitando a adaptação de menus e da tela inicial conforme preferências individuais.

A personalização afetará também a oferta de produtos, com o aplicativo recomendando serviços e soluções com base no perfil e nas necessidades dos usuários. A área “Meu BB” será central para isso, reunindo informações e benefícios adaptados a cada cliente. O canal digital terá um papel não apenas em transações, mas também como uma ferramenta de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.

A expansão dos serviços digitais acontecerá junto com a estratégia de integração entre os canais físicos e digitais do Banco do Brasil, definida como atuação “figital”. Essa abordagem visa transferir operações simples para o aplicativo e resguardar o atendimento presencial para casos em que a interação humana seja mais necessária.

Segundo o Banco do Brasil, o novo aplicativo também impactará o atendimento nas agências, reduzindo as demandas operacionais e liberando as equipes para atividades comerciais e orientações financeiras.