Banco do Brasil adota tecnologia para verificar autenticidade de chamadas

O Banco do Brasil (BB) implementou uma nova tecnologia de segurança para proteger seus clientes contra falsificações de chamadas telefônicas. A solução, com validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e operadoras, permite que o cliente reconheça, na tela do celular, se a ligação foi realmente feita pela instituição.

Esse novo recurso está disponível para chamadas realizadas pelo número 4003-3001, utilizado em diversas áreas de atendimento, como agências e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

A tecnologia tem como função validar em tempo real a autenticidade das ligações. Utilizando uma assinatura digital associada ao número do banco, a operadora verifica essa assinatura antes da ligação chegar ao cliente. Assim, se a autenticação for bem-sucedida, o celular exibirá uma identificação do Banco do Brasil.

A iniciativa visa combater fraudes telefônicas e chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. O telefone continua sendo um dos principais meios de comunicação entre o banco e seus clientes. Em 2025, o Banco do Brasil registrou, em média, 2,3 milhões de chamadas recebidas por mês, além de 1,5 milhão de ligações ativas mensais para os clientes.

Nos testes realizados com a tecnologia, a taxa de atendimento aumentou em cerca de 30% devido à identificação das chamadas. O recurso é gratuito e não requer a instalação de aplicativos. O banco recomenda que os clientes estejam conectados a uma rede 4G ou 5G para um funcionamento ideal. A apresentação das informações na tela pode variar de acordo com o dispositivo e a operadora do cliente.

Apesar da implementação dessa tecnologia, o banco alerta os clientes para que permaneçam vigilantes contra tentativas de fraude. O Banco do Brasil informa que nunca solicita, durante ligações, instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular.

Caso tenha dúvidas sobre a autenticidade de uma ligação, a recomendação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais da instituição. Para atendimento, o BB sugere que os clientes utilizem os seguintes números: 4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001 para demais localidades. É importante lembrar que o número 4004-0001 é reservado apenas para receber chamadas, e se esse número aparecer como originador de uma ligação, o cliente deve desconfiar e encerrar o contato.