falha em sistema aéreo dos EUA provoca cancelamento de sete voos e 14 atrasos no Brasil
Falha no sistema aéreo dos EUA afeta voos no Brasil com sete cancelamentos e 14 atrasos, gerando orientações da Anac aos passageiros afetados
Sete dos 29 voos programados para partir do Brasil rumo aos Estados Unidos entre o final da tarde desta sexta-feira (13) e as 14h deste sábado (14) foram cancelados em decorrência de uma interrupção no tráfego aéreo nos Estados Unidos. A informação foi divulgada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que também apontou que outros 14 voos enfrentaram atrasos nesse mesmo período.
Os transtornos registrados no Brasil são consequências de uma falha de comunicação que atingiu os centros de controle de tráfego aéreo norte-americanos. Este problema começou pouco antes das 15h54 (horário da Costa Leste dos EUA; 17h54 em Brasília), levando a Administração Federal de Aviação (FAA) a suspender todas as decolagens em território americano.
O secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, afirmou que a falha pode ter sido atribuída à imprudência ou incompetência de uma empresa terceirizada, a L3Harris, que realizava um serviço crítico em uma área remota quando os problemas começaram. “Estamos trabalhando para determinar se houve incompetência, ou seja, se foi um erro do usuário ou do instalador da L3Harris, ou se eles instalaram um roteador com defeito. Ainda não determinamos qual foi a falha,” disse Duffy durante uma coletiva, conforme relatado pela Reuters.
Embora a FAA tenha cancelado a proibição de decolagens em quase todo o país na mesma noite de sexta-feira, os efeitos ainda são sentidos, com mais de 16 mil voos cancelados nos Estados Unidos nos últimos dois dias.
A Anac, por sua vez, orienta os passageiros brasileiros que têm viagens marcadas para os Estados Unidos a confirmarem com suas companhias aéreas a situação de seus voos antes de se dirigirem ao aeroporto. As empresas aéreas devem notificar imediatamente sobre atrasos, cancelamentos e interrupções, mantendo os passageiros informados sobre as possíveis previsões de partida.
Além disso, a Anac estabelece que as companhias devem oferecer assistência material gratuita conforme o tempo de espera no aeroporto, começando a contar a partir do início do atraso, cancelamento ou interrupção. Se o tempo de espera ultrapassar duas horas, alimentação adequada deve ser fornecida. Em casos de atrasos superiores a quatro horas, as alternativas incluem reacomodação em outro voo, reembolso total ou a execução do serviço por meio de outro meio de transporte, conforme a preferência do passageiro.
Caso as opções apresentadas não sejam convenientes, o passageiro pode optar por um voo da mesma companhia em data e horário que desejar, respeitando a validade da passagem. Para resolver eventuais problemas, também é possível registrar reclamações na plataforma Anac Passageiro.
