Um morador de Jundiaí (SP) perdeu cerca de R$ 40 mil após contratar uma empresa especializada em consultoria migratória para obter a cidadania italiana. O processo, iniciado há cinco anos, foi marcado por erros e falta de retorno da empresa, que parou de responder há dois anos.
“O processo foi e voltou várias vezes por falhas simples, como erros de nome”, relatou o cliente. Com a falta de resposta, ele ficou sem a cidadania e sem o valor investido.
De acordo com o Procon, o número de reclamações contra empresas que atuam nesse tipo de serviço disparou. De janeiro a maio de 2025, foram registrados 55 casos, contra apenas sete no mesmo período de 2024.
“O consumidor tem direito ao abatimento do valor pago se o serviço não for entregue como contratado”, afirma Marcelo Canale, diretor do Procon.
A nova legislação italiana também impactou a concessão da cidadania. Antes, era possível solicitar o reconhecimento mesmo com um tataravô italiano. Agora, a exigência é ter um pai ou avô nascido na Itália, conforme explica a especialista Andrea Capelli.
Quando uma queixa é registrada no Procon, a empresa tem dez dias para responder. Caso a resposta não seja satisfatória, o consumidor pode solicitar uma audiência de conciliação ou levar o caso à Justiça.
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